Штурман — Туристическое агентство

Елена

Приобрела тур в ОАЭ на апрель месяц в ООО "Штурман", но в связи с военными действиями на Ближнем Востоке тур пришлось аннулировать. Агентство отказалось возвращать денежные средства в полном объеме ссылаясь на то, что они понесли фактически понесенные расходы (ФПР). На мой запрос, о предоставлении документального подтверждения ФПР Агентством мне был дан отказ. Вопрос, а были затраты и на что?! Также я предоставила медицинское заключение о своем заболевании и том, что мне запрещены авиаперелеты на три месяца, но агентство это не интересует. ФПР с меня взяли 90 долларов, при чем курс намного выше чем в Центробанке РФ. (стоимость курса плюс 6%, которые агентство решило прибавить сверху). Отель я выбрала сама, все предоставила агентству, за что я должна заплатить - не понимаю.
Тур я аннулировала за 42 дня до вылета и по законам РФ оператор должен вернуть денежные средства в полном объеме, но видимо не на всех действуют законы и не все им подчиняются. На сегодняшний день денежные средства мной не получены. Пока ты деньги отдаёшь, ты хороший, как деньги возвращать - их нет. Ждем 10 дней, согласно ФЗ РФ и идем в суд.
Оставив отзыв на сайте о Турагентстве ООО "Штурман", мне написала Галичева Е.А. (директор агентства "Штурман") и просила удалить данный отзыв. Получив мой отказ она начала оскорблять меня, что я токсичная, неадекватная, что карма настигнет меня.
Я задала Галичевой вопрос: - Почему вы меня оскорбляете?
Она ответила: - А я вас как-то оскорбила? Я сказала про судьбу и взаимоотношения людей.
На каком основании меня оскорбляют и унижают мою честь и достоинство, я не понимаю. Это непозволительно так общаться с клиентами и уголовно наказуемо. Советую директору ООО "Штурман" ознакомиться с законами РФ и понять, что ответственность за свои высказывания лежит полностью на ней.
Данное агентство ООО "Штурман" не рекомендую. Если хотите спокойно провести свой отдых и не потерять свои деньги, обращайтесь в другое туристическое агентство.