Татьяна
Достоинства: Быстро
Недостатки: Быстро и не качественно, низкая квалификация персонала.
Решила поделиться своей историей посещения вашего славного экспресс-пункта замены масла. Думаю, будет полезно для общего развития персонала и, возможно, даже станет поводом для внутреннего конкурса на лучшую ошибку месяца.
Дело было так: приехала я к вам всего лишь сменить масло и поменять фильтры. Казалось бы, операция простая, как дважды два, несколько лет подряд ездила только к вам, еще с времен пункта замены масла на Зеленхозовской. Однако мастер Егор, судя по всему, захотел немного разнообразить мою жизнь и поставил салонный фильтр криво. Это вызвало целую цепочку увлекательных приключений, включая падение фильтра прямо на заслонку печки, а поскольку зимой без тепла в салоне ездить на машине не вариант, мне пришлось обращаться в стороннюю мастерскую, где мне разобрали всю приборную панель авто, чтобы получить доступ к заслонке и выяснить причину, что мешает переключать на теплый воздух в салоне.
Теперь о финансовых последствиях моего визита к вам. За ремонт последствий ваших экспериментов с фильтром мне пришлось выложить 12 тысяч рублей+ стоимость нового салонного фильтра. Да-да, именно столько стоило ваше мастерство!!!
Далее начались поиски руководства, которое могло бы объяснить причины столь необычного подхода к работе.
На мой вопрос как можно связаться с руководством? Удивительно, но каждый сотрудник, словно участник квеста, говорил одно и то же слово: «Никак!!!!». Теперь я знаю секрет выживания в вашем сервисе: надо уметь говорить это волшебное слово быстро и уверенно.
Вот уж действительно уникальная услуга — заплатил за замену масла, получил бонусом экскурсию в историю автомобильных бедствий.
P.S.: Мне очень жаль, что руководство не уделяет должного внимания на профессиональные качества нанятого персонала, а может только «Стричь» деньги.