Айк
Сегодня в вашем магазине произошла неприятная и недопустимая ситуация.
Я оплатил покупку на кассе самообслуживания, однако чек выдан не был. При выходе из магазина меня остановил человек, представившийся охраной. При этом он был без форменной одежды и без бейджа, внешний вид неухоженный, что уже ставит под сомнение его официальный статус.
В грубой форме он поинтересовался, оплачен ли товар. Я ответил, что да. После этого выяснилось, что один из двух товаров не прошёл оплату — либо из-за сбоя кассы самообслуживания, либо по технической ошибке, которую я мог не заметить, тем более с учётом того, что чек не был выдан.
Вместо спокойного и профессионального разъяснения ситуации данный человек начал вести себя неадекватно: кричал, использовал нецензурную лексику, оскорблял и угрожал применением физической силы, сознательно провоцируя конфликт.
В процессе он громко заявлял: «Меня зовут Мухаммед, меня здесь все знают», повышал голос и демонстрировал агрессивное поведение, не соответствующее ни нормам обслуживания клиентов, ни требованиям к сотрудникам охраны торговых сетей.
Я осознал ситуацию, спокойно оплатил недостающий товар и покинул магазин, не желая продолжать общение с агрессивным и, на мой взгляд, неадекватным человеком.
Отдельно подчёркиваю:
Кассы самообслуживания, не выдающие чеки, — это нарушение и прямая причина подобных инцидентов.
Сотрудники охраны обязаны иметь форменную одежду, бейдж и вести себя корректно.
Крики, угрозы, оскорбления и давление на покупателя недопустимы ни при каких обстоятельствах.
Прошу руководство магазина и сети в целом обратить внимание на подбор и контроль персонала, а также на техническую исправность касс самообслуживания. Подобное поведение сотрудников напрямую подрывает доверие к бренду и создаёт риски конфликтов на ровном месте.